Обмен и возврат

Наша компания осуществляет обмен и возврат товаров в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», который гарантирует право клиента на возврат и обмен товаров надлежащего и ненадлежащего качества.

1. Права потребителя

Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право:

  • Обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошёл по форме, размеру, габаритам или по другим причинам не может быть использован по назначению.
  • Вернуть товар и получить денежные средства, если на момент обмена аналогичного товара нет в наличии.
  • В случае приобретения товара ненадлежащего качества (ст. 8 Закона) — требовать бесплатного устранения недостатков, пропорционального уменьшения цены, замены товара или возврата денежных средств.

2. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Этот раздел касается товаров без дефектов, которые не подошли покупателю.

Сроки:

  • В течение 14 дней с момента получения товара (день покупки не учитывается).

Условия возврата:

  • Товар не был в использовании и не имеет следов эксплуатации.
  • Сохранён товарный вид, упаковка и все комплектующие.
  • Отсутствуют механические повреждения.
  • Наличие расчётного документа (чек, накладная).

Процедура:

  1. Свяжитесь с менеджером по телефону: +38 097-38-70-170.
  2. Согласуйте способ возврата.
  3. Отправьте товар службой доставки («Новая почта», САТ или Деливери).
  4. Сообщите номер ТТН и реквизиты для возврата средств.

Расходы на доставку:

  • Оплачиваются покупателем, если товар надлежащего качества.

3. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Этот раздел касается товаров с производственными дефектами.

Права потребителя:

  • Бесплатное устранение недостатков.
  • Пропорциональное уменьшение цены.
  • Возмещение расходов на ремонт.
  • Замена товара или возврат средств (в случае существенного недостатка).

Важно:

  • Рекомендуется сообщить о выявленном дефекте в течение 24 часов после получения товара:

(Это не ограничивает законные права потребителя, но помогает быстрее решить вопрос.)

Процедура:

  1. Сообщите о дефекте.
  2. Отправьте товар на проверку.
  3. После подтверждения дефекта согласовывается обмен или возврат средств.

Расходы на доставку:

  • Оплачиваются продавцом в случае подтверждения производственного дефекта.

Примечание:

  • Требования могут быть отклонены, если будет доказано, что недостатки возникли вследствие нарушения правил эксплуатации или хранения.
  • Покупатель имеет право присутствовать при проверке качества товара.

4. Способы возврата

Возврат товара осуществляется через службы доставки:

  • «Новая почта»
  • САТ
  • Деливери
  • Адрес: Проспект Георгия Нарбута, 5, Киев 02125, Украина

Способ доставки согласовывается с менеджером.

5. Возврат денежных средств

  • Возврат средств осуществляется после получения и проверки товара.
  • Срок: до 3 рабочих дней.
  • Способ: на банковскую карту или иным согласованным способом.

6. Товары, не подлежащие возврату

Согласно действующему законодательству Украины, некоторые товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату.

В частности:

  • Металлопрокат и трубная продукция
  • Пиломатериалы и погонажные изделия
  • Плитные материалы (ДСП, ДВП, фанера)
  • Стекло и другие материалы, нарезанные или изготовленные по индивидуальному заказу